L'Ofcom enquête sur Royal Mail après avoir été bien en deçà des objectifs de livraison

Moins de 74 % du courrier de première classe a été livré en un jour ouvrable

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Le régulateur Ofcom a déclaré qu'il avait lancé une enquête sur l'incapacité de Royal Mail à atteindre ses objectifs de livraison au cours de l'année écoulée – et qu'il pourrait infliger une amende. La société de livraison britannique n'a pas atteint ses objectifs de performance au cours de l'exercice 2022 à 2023 pour le courrier et les livraisons de première et de deuxième classe.

Quelque 73,7 % du courrier de première classe ont été livrés en un jour ouvrable tout au long de l'année. L'objectif était de 93 %. L'Ofcom a déclaré qu'il prenait la qualité de service très au sérieux et qu'il pourrait infliger une amende à Royal Mail s'il ne pouvait pas raisonnablement expliquer pourquoi il avait raté les objectifs.

La pandémie ne peut plus être utilisée comme excuse pour de mauvaises performances de livraison, a déclaré l'Ofcom. L'enquête fait suite aux nouvelles de la semaine dernière selon lesquelles le patron Simon Thompson quittera ses fonctions d'ici la fin de l'année. Son départ a été annoncé des semaines après la fin d'un long conflit avec le principal syndicat des postes.

L'Ofcom a averti qu'il prenait "la qualité du service très au sérieux", ajoutant : "Pour décider si l'entreprise manque à ses obligations, nous examinerons s'il y a eu des événements exceptionnels - indépendants de la volonté de l'entreprise - qui auraient pu expliquer pourquoi elle a manqué son S'il ne fournit pas d'explication satisfaisante et que nous déterminons que Royal Mail n'a pas respecté ses obligations, nous pouvons envisager d'imposer une sanction financière."

Grant McPherson, directeur de l'exploitation de Royal Mail, a déclaré : « L'amélioration de la qualité du service est notre priorité absolue. Nous nous engageons à accélérer la transformation de Royal Mail et à rétablir les niveaux de service là où nos clients les attendent.

"Nous sommes désolés pour tous les clients qui ont pu être touchés par nos performances au cours d'une année qui a été l'une des plus difficiles de notre histoire. Avec les plans que nous avons mis en place pour améliorer les niveaux de service et réduire les absences, nous espérons et attendons de voir de nouveaux progrès dans les mois à venir."